ご利用ガイド

迷惑メールフォルダに届いている場合がありますので、まずはご確認ください。迷惑メールにない場合は「お問い合わせフォーム」から連絡がとれるメールアドレスで、ご登録のお名前・お電話番号・生年月日をご記入の上、ログインできない旨をお問い合わせください。

ご登録のお名前（フルネーム）・ご登録お電話番号・生年月日を添えて、「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。

ご登録のお名前（フルネーム）・ご登録お電話番号・生年月日、もしわかればご登録メールアドレスを添えて、「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。

アプリの連携がお済みでない可能性があります。アプリ右下の「マイページ」＞「アプリにポイントを連携する」こちらの画面でID（登録メールアドレス）とパスワードを入力し、「ポイントを連携する」をタップして連携を完了させてください。パスワードがわからない方は同画面内の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定してください。

アドレスやパスワードの自動入力機能をご利用の場合、一文字削除して再度手入力し直すと解消する可能性がありますので一度お試しください。上記手順で解消できない場合、次の方法をお試しください。
アプリ右下の「マイページ」＞左上の「マイページ」＞「アプリアカウントJLounge統合」＞カード番号とPIN番号を入力＞ポイント統合する＞送信する
これで連携完了ですが、念のためアプリ右上のポイントカードを開いて会員ランクとポイント数をご確認ください。解決できない場合は「 お問い合わせフォーム」へご連絡ください。

アプリの連携とJLoungeへのログインを別々のID（メールアドレス）でされている可能性があります。登録状況を確認しますので、ご登録のお名前・お電話番号・生年月日を「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

アプリに届きましたお知らせは、画面下の《お知らせ》よりご確認いただけます。

スマートフォンがアプリ推奨環境ではない可能性があります。ご自身のスマートフォンのOSを最新バージョンにアップデートしてください。セキュリティ向上とよりよいパフォーマンスをご提供するため、定期的なOSアップデートをおすすめします。また、一時的な不具合の場合、スマホ自体の再起動で解決する場合もございます。お試しください。機種変更をされた直後の場合、JLounge会員情報との再連携を行うと解決する場合もあります。連携がまだの場合は、JMCアプリ右下のマイページ ＞ アプリにポイントを連携する　から連携を行ってください。
※すべての端末での動作を保証するものではありません。
※OSが最新のスマホでも、端末の特別な設定や空き容量や通信状況・通信速度などが起因し、解決できない場合もございます。上記お試しいただき解決できない場合は「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

「お問い合わせフォーム」から、 登録の誕生日を間違えているため修正したい旨と次の内容をご連絡ください。
・会員ポイントカード番号（99からの番号13桁）
・本人確認のために（生年月日（西暦）
・ご登録の電話番号・間違えて登録した生年月日と正しい生年月日

誕生日を登録している会員で、ブロンズランク以上の方にお誕生日月の1日にポイントが付与されます。レギュラーランクの会員様は対象外です。

毎年4月1日に前年4/1～翌3/31までのお買い上げ金額をもとに更新いたします。4/1をすぎてからJLoungeオンラインストアでお買い物される際は、必ず一度ログアウトして、ログインしなおしてください。最新の会員ランクに更新されます。実店舗ではアプリで「会員証」画面を開くと、最新の会員ランク情報が表示されます。

すでに会員登録済ですので、ログインをしてお買い物をお楽しみください。JMCアプリをお持ちのお客様は、その他 ＞ 「アプリにポイントを連携する 」から会員情報とお手元のJMCアプリを連携させてください。パスワードをお忘れのお客様はこちらから再発行の手続きをしてください。お手続きをしてもメールが届かない方は、ご登録のお名前（フルネーム）・ご登録お電話番号・生年月日を添えて、「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。

「.(ドット)」が連続して2つ以上並んだり、「@」の直前に「.(ドット)」のあるアドレスは、世界基準のインターネットルールで不正なアドレスとなりますので、ご利用いただけません。他のメールアドレスをご利用ください。

ご注文後、商品の発送準備が整う前に限り「返品・キャンセル専用フォーム」よりお受けしております。 ご利用ガイド＞商品のキャンセル・交換・返品について＞《キャンセルについて》をご確認ください。※キャンセルができない場合もあります。

クーポンを利用したご注文をキャンセル・返品された場合、クーポンは1回ご利用された扱いとなります。 回数制限のあるクーポンをご利用時にはご注意ください。

ご注文完了後の商品内容変更および商品追加はお受けしておりません。

発送準備に入りますと、当店側でも着日指定変更ができるというお約束ができません。恐れ入りますが、発送完了後のメールに記載されている問い合わせ番号をもとに、ご自身で佐川急便様にご連絡いただくか、佐川急便の「スマートクラブ」のご利用をご検討ください。

会員様は、マイページ＞ご注文履歴、にてご確認ください。表示更新にお時間がかかる場合があります。またアドレスの誤入力により届かない場合もありますので、マイページ＞会員情報の変更で登録アドレスをご確認ください。それ以外の方は「お問い合わせフォーム」へご連絡ください。

注文確認メールは自動的に送信しております。ドメイン指定設定をされている、もしくはメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。迷惑メール対策、ドメイン指定受信されているお客様は「@j-lounge.jp」を受信可能にしてください。ご注文履歴はマイページよりご確認頂くことが可能です。
マイページ＞ 購入履歴 ＞「注文番号」をクリックして頂くと購入した商品の詳細がご覧頂けます。

お届け予定時期は商品ページの商品説明内の発売予定の記載をご確認ください。

申し訳ございません。まとめての発送はできかねます。ご注文ごとにお送りさせていただきます。

申し訳ありませんが、プレゼント包装は行っておりません。

申し訳ございませんが、おつけしておりません。

佐川急便の不在票が入りましてから、お客様のご連絡が無い場合は通常１週間程度で弊社配送センターに荷物が戻ります。戻り次第、ご注文をキャンセルさせて頂きますので、お早めに佐川急便営業所にご連絡お願いいたします。また、商品返送後の再発送は行っておりません。不在票がない場合は、当店からの発送完了メールに記載されているお荷物番号をもとにご自身で佐川急便にお問い合わせいただくか、「お問い合わせフォーム」からJLounge通販事務局へお問い合わせください。

セール商品以外のご注文の場合は、お客様都合での返品を承ります。まずは、ご利用ガイド＞商品のキャンセル・交換・返品について＞《返品について》をご確認ください。

セール商品以外のご注文の場合は、お客様都合での返品を承ります。まずは、ご利用ガイド＞商品のキャンセル・交換・返品について＞《返品について》をご確認ください。

商品と掲載写真をこちらでも確認いたします。まずは、ご注文番号をお書き添えの上、「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。

申し訳ございません。「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へご連絡ください。注文番号、該当商品番号、不良内容をお伝えくださいませ。

申し訳ございません。「返品・キャンセル専用フォーム」か、J Lounge 通販事務局お問い合わせフォームのどちらかへご連絡ください。注文番号、該当商品番号、不良内容をお伝えくださいませ。

「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。注文番号、該当商品番号、ご指摘の箇所をお伝えくださいませ。

申し訳ございません。「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。注文番号、該当商品、不良内容をお伝えくださいませ。

再入荷があった場合のみ、メールでご連絡する機能のため、再入荷がない場合はメールが届きません。完売かどうかご確認されたい場合は、「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。

元々中身の分らない商品となっておりますので、全く同じ商品とのお取替えが出来かねます。その場合、交換商品のご指定を承る事が出来ませんので予めご了承下さい。
※JLoungeでは販売しない場合もございます。

正規取扱ではない通販サイトやオークションサイトでの当ブランド商品の販売に関しては、本物か偽物かの確認等、当社では一切の保障や責任を追う事が出来ません。また、最近では特に海外のサイトで、当ブランドと偽って、類似商品を販売している悪質な業者が見られます。当社でもそういった悪質業者の調査や取締に努めておりますが、お客様ご自身でもご注意いただきますよう、お願いいたします。

発送時期に関しては商品ページの商品説明の「発売予定」をご確認下さい。発売予定は前後する場合があります。なにとぞご了承ください。

こちらのブランド別サイズ表記ガイドでご確認ください。たとえば、size2は、Mサイズ（9号サイズ）相当になります。各商品ページの商品情報の注意書きからも同じブランド別サイズ表記ガイドをご覧いただけます。

ポイント・会員ランクについてはポイント・会員ランクをご覧ください。

実店舗でのご購入の際は、ご購入日の翌日中に付与いたします。JLoungeオンラインストアにてご購入の際は、発送が完了した当日以降にポイントを付与いたします。

ポイントの有効期限は、最終購入日から1年後となります。
※誕生日ポイントの有効期限は当月１か月間となっております。
※イベント等で有効期限が短い期間限定ポイントが付与される場合があります。

１ポイント=１円として
・実店舗では500ポイント単位
・JLoungeオンラインストアでは100ポイント単位でご利用いただけます。
実店舗では、お買い上げ時にJMCアプリ右上の「会員証」をタップして表示されるバーコードをスタッフへご提示ください。
※アウトレット店舗ではポイント付与およびポイントのご利用は実施しておりません。

JLoungeの会員登録がJMCアプリインストール時におすみであれば、同じID(メールアドレス)でお買い物いただけます。アプリに表示されているポイントがマイページに表示されない場合は、アプリとJLoungeの会員情報が未連携の可能性があります。アプリ右下のマイページ ＞ アプリにポイントを連携する から連携の操作をお試しください。

会員情報と未連携の状態でたまったポイントは、復旧できません。必ず会員情報と連携をしてください。連携は、JMCアプリ右下のマイページ >「 アプリにポイントを連携する」 から操作いただけます。

ご購入の際に、アプリや会員カードをご提示いただけない場合は、ポイントの付与対象外となります。後付けはできません。

申し訳ありませんが、裾上げ・修理のサービスは行っておりません。最寄りのリペアショップ等にご相談ください。また、他店舗で購入された商品の裾上げ・修理のサービスも行っておりません。

入荷後の連絡・取り寄せ・取り置き・店舗への発送手配は、ご遠慮いただいております。

代引きの場合は、配達時にお渡しいたします、佐川急便発行の領収書をご利用ください。クレジットカード、Amazon Payによるお支払いのご利用の場合は、カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用下さい。

他の店舗の在庫につきましては、商品ページより店舗の在庫がご確認いただけます。表示されている在庫はリアルタイムの在庫ではございませんので、詳しくはご利用店舗に直接お問い合わせ下さい。

完売した商品が再入荷した際に、再入荷のお知らせをメールにてご案内するサービスです。
※ご希望の商品が再入荷しない場合には、メールは配信されませんのでご了承ください。
※「再入荷お知らせメール」は予約やお取り置きではありません。
※入荷の時間とお知らせメールには時差が発生いたします。

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