商品のキャンセル・交換・返品について
《ご注文のキャンセルについて》
・ご注文後、「返品・キャンセル専用フォーム」よりお受けしております。
※通常・予約商品に関わらず、ご注文完了後、所定の時間を経過するとキャンセルを承ることはできません。
※ポイントを利用されたご注文のキャンセルはお問合せフォームよりお問合せください
《交換について》
■お客様ご都合によるご交換はお受けできません。
下記《返品について》をお読みいただき返品手続きをしたうえで、改めて商品をご注文ください。
※返品をお受けできない商品もございますので、あらかじめご了承ください
■不良商品またはご注文と異なる商品が届いた場合は、J Lounge 通販事務局へご連絡ください。
交換商品は、返送いただきました商品が当社に到着し、商品の状態（未使用かどうかを含む）を確認させていただいた後、当社にて交換可能な良品をご用意でき次第、発送させていただきます。
お客様からの返送と当社での良品確認、配送の日数がかかりますので、10日前後のお時間をいただくことをご了承ください。
※交換は該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます
※在庫切れ等によりご交換をお受けできない場合には、ご返金にて対応させていただきますのでご了承ください
《返品について》
・発送日翌日を1日目とし「9日以内」にご連絡ください。
・「返品・キャンセル専用フォーム」か、J Lounge 通販事務局お問い合わせフォームのどちらかへご連絡ください。
※必ずそれぞれの案内に沿って商品をご返送いただきますようお願い申し上げます。
※ご案内前に返送された商品が返品可能条件に満たない場合は、着払いにて商品を返送させていただきます。
・返送の際、私物の同梱にご注意ください。事前連絡なく破棄させていただく可能性がございます。
・大変恐れ入りますが、【佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便のいずれかの配送業者】のご利用をお願いします。
・配送事故などで到着の確認が取れない商品はご対応を承りかねますのでご注意くださいませ。
■「イメージと違った」などお客様ご都合による返品の場合
・発生した往復送料は全てお客様のご負担となります。
・注文時の金額が5,500円（税込）以上で、返品後の注文金額が5,500円（税込）未満になった場合、ご返金金額より往路送料550円を差し引かせていただきます。（全返品も含む）
※お客様ご都合による返品を着払いで送られた際は、一律2,200円を差し引いての返金となります。
・おまとめ割クーポンが適用された商品の一部を返品される場合、システム上、対象の商品点数で割引金額が按分されるため、返金金額も按分された割引が適用された金額のご返金になります。
■不良商品または誤配送などによる商品を返品の場合
出荷時にご負担いただいた送料も返金いたします。
返品をお受けできない商品
- セール商品
- ヨガウェア・水着・マスク・ピアス等の肌に触れる衛生商品
- 食品
- 香水やタバコなど、においがついた商品
- ペットの毛がついた商品
- 発送日から10日以上経過した商品
- お客様のもとで、キズ、汚損(化粧品の付着など)が生じた商品
- 一度でもご使用になられた商品(試着でなくあきらかに着用された商品)
- 専用パッケージを開封・破損した商品
- タグや付属品をなくされた商品
- お直し、お洗濯、クリーニングをされた商品
- ご返送時の状態がお届けの状態と大きく異なっていた場合
- 当サイト以外でお買い上げいただいた商品
- 店頭でお買い上げいただきました商品
- ご連絡なしに返送いただきました商品
【返金について】
お客様のご都合返品による返金の振込手数料は、お客様のご負担となります。
代金引換でご購入の場合、振込手数料分を差し引いてのご返金となります。
●代金引換払い・GMO後払いの場合：銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス、【GMO-PG送金サービス】を通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1～2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
GMO-PG送金サービスについてはこちら
※GMO-PG送金サービスはGMOペイメントゲートウェイ株式会社のサービスです。
※一部のフィーチャーフォンにおいては、GMO-PG送金サービスをご利用いただくことができません。何卒ご了承ください。
●クレジットカード払いの場合：クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましては、ご購入いただいた店舗にお問い合わせ下さい。
その他ご不明な点はお問い合わせください。
J Lounge 通販事務局受付時間:平日 10時～18時
土曜日・日曜日・祝祭日は対応不可
050-3101-4683
※土曜日・日曜日・祝祭日は休業日のため、対応にお時間をいただくことがございます。
※受付順にご対応させていただいておりますが、確認が必要なお問い合わせや、混雑具合によってご対応にお時間をいただく場合がございます。
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