Q&A
JLoungeのよくある質問




カテゴリー

















  • ログインについて




    Q


    パスワードの再設定をしたが、メールが届かない。





    A



    迷惑メールフォルダに届いている場合がありますので、まずは確認してください。
    迷惑メールにもない場合は「お問い合わせフォーム」から連絡がとれるメールアドレスで、
    ご登録のお名前・お電話番号・生年月日をご記入の上、ログインできない旨をお問い合わせください。







    Q


    会員登録をした覚えはあるが、ID(メールアドレス)がわからない。





    A



    ご登録のお名前(フルネーム)・ご登録お電話番号・生年月日を添えて、「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。







    Q


    パスワードの再設定をしたいが、メールアドレスが機種変更で使えなくなってしまった。





    A



    ご登録のお名前(フルネーム)・ご登録お電話番号・生年月日、もしわかればご登録のメールアドレスを添えて、「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。













  • アプリについて




    Q


    ポイントを持っていたのに、アプリのポイントカードが0ポイントになっている。





    A



    アプリの連携がお済みでない可能性があります。
    アプリ「その他」からJLoungeオンラインストアで登録したメールアドレスとパスワードをご入力し連携ください。
    パスワードがわからない方は「その他」→「パスワードをお忘れの方・再設定」から再設定してください。







    Q


    アプリのポイントカードとJLoungeマイページのポイント数が違う。





    A



    アプリの連携とJLoungeへのログインを別々のID(メールアドレス)でされている可能性があります。
    登録状況状況を確認しますので、ご登録のお名前・お電話番号・生年月日を「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。







    Q


    アプリにクーポンプレゼントのお知らせがきましたが画面を閉じてしまいました。もう一度見たいのですがどこで見られますか。





    A



    アプリに届きましたお知らせは、画面下の《NEWS》よりご確認いただけます。







    Q


    アプリが開かない、フリーズします。どうすればいいですか?





    A



    スマートフォンがアプリ推奨環境ではない可能性があります。ご自身のスマートフォンのOSを最新バージョンにアップデートしてください。セキュリティ向上とよりよいパフォーマンスをご提供するため、定期的なOSアップデートをおすすめします。また、一時的な不具合の場合、スマホ自体の再起動で解決する場合もございます。お試しください。機種変更をされた直後の場合、JLounge会員情報との再連携を行うと解決する場合もあります。連携がまだの場合は、JMCアプリのその他 > アプリにポイントを連携する から連携を行ってください。

    ※すべての端末での動作を保証するものではありません。

    ※OSが最新のスマホでも、端末の特別な設定や空き容量や通信状況・通信速度などが起因し、解決できない場合もございます。













  • 会員について




    Q


    誕生日を間違えて登録してしまった。変更したいのですが。





    A



    「お問い合わせフォーム」から、 登録の誕生日を間違えているので修正したい旨と次の内容をご連絡ください。

    ・会員ポイントカード番号(99999からの番号)

    ・本人確認のために(生年月日(西暦)・ご登録の電話番号

    ・間違えて登録した生年月日と正しい生年月日







    Q


    誕生日月なのにポイントがもらえていません。いつ入りますか。





    A



    誕生日を登録している会員で、ブロンズランク以上の方にお誕生日月の1日にポイントが付与されます。レギュラーランクの会員様は対象外です。







    Q


    会員ランクはいつ更新されますか?





    A



    毎年4月1日に前年4/1~翌3/31までのお買い上げ金額をもとに更新いたします。
    4/1をすぎてからJLoungeオンラインストアでお買い物される際は、一度ログアウトして、ログインしなおしてください。
    最新の会員ランクに更新されます。実店舗ではアプリで「会員証」画面を開くと、最新の会員ランク情報が表示されます。







    Q


    新規会員登録をしようとすると、「入力されたメールアドレスは既に登録されています。」というエラーメッセージが表示されます。





    A



    すでに会員登録済ですので、ログインをしてお買い物をお楽しみください。JMCアプリをお持ちのお客様は、その他 > アプリにポイントを連携する から会員情報とお手元のJMCアプリを連携させてください。パスワードをお忘れのお客様はこちらから再発行の手続きをしてください。お手続きをしてもメールが届かない方は、ご登録のお名前(フルネーム)・ご登録お電話番号・生年月日を添えて、「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。







    Q


    メールアドレスを入力すると「正しいメールアドレスを入力してください」というエラーメッセージが表示されます。





    A



    「.(ドット)」が連続して2つ以上並んだり、「@」の直前に「.(ドット)」のあるアドレスは、世界基準のインターネットルールで不正なアドレスとなりますので、ご利用いただけません。他のメールアドレスをご利用ください。














  • 注文について




    Q


    間違えて注文したので、一度キャンセルしたい。





    A



    まずマイページの購入履歴をご確認ください。「注文受」の状態でしたら、「詳細」からご自身でキャンセルが可能です。すでに発送準備が進んでいる場合、マイページからのキャンセルはできません。発送準備にはいりましてからのキャンセルは基本的にご遠慮いただいておりますが、ご事情もあるかとおもいますので、「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へご相談ください。







    Q


    着日指定をするのを忘れて注文確定しました。指定したい場合はどうすればいいですか。





    A



    発送準備に入りますと、当店側でも着日指定変更ができる必ずのお約束ができません。恐れ入りますが、発送完了後のメールに記載されている問い合わせ番号をもとに、ご自身で佐川急便様にご連絡いただくか、佐川急便の「スマートクラブ」のご利用をご検討ください。







    Q


    注文メールが届きません。注文されていますか。





    A



    マイページ>ご注文履歴にてご確認ください。表示更新にお時間がかかる場合があります。またアドレスの誤入力により届かない場合もありますので、マイページ>会員情報の変更で登録アドレスをご確認ください。







    Q


    予約商品について。発送はいつですか。





    A



    お届け予定時期は商品ページの商品説明内の発売予定の記載をご確認ください。







    Q


    注文確認メールが届きません。





    A



    注文確認メールは自動的に送信しております。ドメイン指定設定をされている、もしくはメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。迷惑メール対策、ドメイン指定受信されているお客様は「@j-lounge.jp」を受信可能にしてください。ご注文履歴はマイページよりご確認頂くことが可能です。

    マイページ > 購入履歴 >「詳細」をクリックして頂くと購入した商品の詳細がご覧頂けます。







    Q


    注文商品の追加はできますか?





    A



    ご注文完了後の商品内容変更および商品追加はお受けしておりません。














  • 配送について




    Q


    2回注文したので、まとめて発送していただきたいです。





    A



    申し訳ございません。まとめての発送はできかねます。ご注文ごとにお送りさせていただきます。







    Q


    プレゼント包装はできますか?





    A



    申し訳ありませんが、プレゼント包装は行っておりません。ラッピング包装の商品を販売しておりますので、よろしければご購入の上、ご自身で包装をお願いいたします。







    Q


    実店舗で購入した時に商品をいれてもらえるブランドの紙袋はもらえますか?





    A



    申し訳ございませんが、おつけしておりません。







    Q


    長期不在で商品が返品されてしまいました。





    A



    佐川急便の不在票が入りましてから、お客様のご連絡が無い場合は通常1週間程度で弊社配送センターに荷物が戻ります。戻り次第、ご注文をキャンセルさせて頂きますので、お早めに佐川急便営業所にご連絡お願い致します。また、商品返送後の再発送は行っておりません。不在票がない場合は、当店からの発送完了メールに記載されているお荷物番号をもとにご自身で佐川急便にお問い合わせいただくか、「お問い合わせフォーム」からJLounge通販事務局へお問い合わせください。













  • 返品・交換について




    Q


    届いた商品のイメージが思っていたものと違いました。返品したいです。





    A



    セール商品以外のクーポンやおまとめ割等キャンペーンが適用されていないご注文の場合は、お客様都合での返品を承ります。まずは、ご注文番号をお書きそえの上、「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。







    Q


    商品が届きましたが、サイズが合わないので返品したいです。





    A



    セール商品以外のクーポンやおまとめ割等キャンペーンが適用されていないご注文の場合は、お客様都合での返品を承ります。まずは、ご注文番号をお書き添えの上、「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。







    Q


    届いた商品がサイトに掲載されている写真と全然違う色(デザイン)でした。





    A



    商品と掲載写真をこちらでも確認いたします。まずは、ご注文番号をお書き添えの上、「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。







    Q


    届いた商品が不良品でした。交換してほしい。





    A



    申し訳ございません。「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。注文番号、該当商品、不良内容をお伝えくださいませ。







    Q


    届いた商品が不良品でした。返品したい。





    A



    申し訳ございません。「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。注文番号、該当商品、不良内容をお伝えくださいませ。







    Q


    商品が届いたが、不良なのかそういう商品なのかがわからない。





    A



    「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。注文番号、該当商品、ご指摘の箇所をお伝えくださいませ。







    Q


    注文したものと全く違う商品が届いた。どうすればいいか。





    A



    申し訳ございません。「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。注文番号、該当商品、不良内容をお伝えくださいませ。













  • 商品について




    Q


    再入荷リクエストに登録しましたが、連絡がきません。





    A



    再入荷があった場合のみ、メールでご連絡する機能のため、再入荷がない場合はメールが届きません。完売かどうかご確認されたい場合は、「お問い合わせフォーム」よりJLounge通販事務局へお問い合わせください。







    Q


    福袋の注意事項は?





    A



    元々中身の分らない商品となっておりますので、全く同じ商品とのお取替えが出来かねます。その場合、交換商品のご指定を承る事が出来ませんので予めご了承下さい。

    ※JLoungeでは販売しない場合もございます。







    Q


    他のサイトやオークションで販売されている商品は本物でしょうか?





    A



    正規取扱ではない通販サイトやオークションサイトでの当ブランド商品の販売に関しては、本物か偽物かの確認等、当社では一切の保障や責任を追う事が出来ません。また、最近では特に海外のサイトで、当ブランドと偽って、類似商品を販売している悪質な業者が見られます。当社でもそういった悪質業者の調査や取締に努めておりますが、お客様ご自身でもご注意いただきますよう、お願いいたします。







    Q


    先行予約商品はいつ入荷しますか?





    A



    発送時期に関しては商品ページの商品説明の「発売予定」をご確認下さい。発売予定は前後する場合があります。なにとぞご了承ください。







    Q


    商品タグのサイズ表記が一般的なサイズのどれにあたるかわかりません。





    A



    こちらのブランド別サイズ表記ガイドでご確認ください。たとえば、size2は、Mサイズ(9号サイズ)相当になります。
    各商品ページの商品情報の注意書きからも同じブランド別サイズ表記ガイドをご覧いただけます。














  • ポイントについて




    Q


    ランク毎のポイント付与率をおしえてください。





    A



    ポイント・会員ランクについてはポイント・会員ランクをご覧ください。







    Q


    ポイントはいつ付与されますか?





    A



    実店舗でのご購入の際は、ご購入日の翌日中に付与いたします。JLoungeオンラインストアにてご購入の際は、発送後2日後にポイントを付与いたします。







    Q


    ポイントに有効期限はありますか?





    A



    ポイントの有効期限は、最終購入日から1年後となります。

    ※誕生日ポイントの有効期限は当月1か月間となっております。

    ※イベント等で有効期限が短い期間限定ポイントが付与される場合があります。







    Q


    ポイントの使い方を教えてください。





    A



    1ポイント=1円として

    ・実店舗では500ポイント単位

    ・JLoungeオンラインストアでは100ポイント単位

    でご利用いただけます。

    実店舗では、お買い上げ時にJMCアプリ右上の「会員証」をタップして表示されるバーコードをスタッフへご提示ください。

    ※アウトレット店舗ではポイント付与およびポイントのご利用は実施しておりません。







    Q


    JMCアプリにたまっているポイントをJLoungeオンラインストアで使いたい。





    A



    JLoungeの会員登録がJMCアプリインストール時におすみであれば、同じID(メールアドレス)でお買い物いただけます。
    アプリに表示されているポイントがマイページに表示されない場合は、アプリとJLoungeの会員情報が未連携です。
    アプリのその他 > アプリにポイントを連携する から連携の操作をお試しください。







    Q


    JMCアプリとJLounge会員情報が未連携の状態で、アプリを再インストールしました。アプリにたまっていたポイントは戻りますか?





    A



    会員情報と未連携の状態でたまったポイントは、復旧できません。
    必ず会員情報と連携をしてください。連携は、JMCアプリのその他 > アプリにポイントを連携する から操作いただけます。







    Q


    店頭で会員証を見せるのを忘れました。ポイントの後付けはできますか?





    A



    ご購入の際に、アプリや会員カードをご提示いただけない場合は、ポイントの付与対象外となります。後付けはできません。















  • サービスについて




    Q


    裾上げ・修理はできますか?





    A



    申し訳ありませんが、裾上げ・修理のサービスは行っておりません。最寄りのリペアショップ等にご相談ください。また、他店舗で購入された商品の裾上げ・修理のサービスも行っておりません。







    Q


    商品の取り置きや取り寄せはできますか?





    A



    入荷後の連絡・取り寄せ・取り置き・店舗への発送手配は、ご遠慮いただいております。







    Q


    領収書の発行はできますか?





    A



    代引きの場合は、配達時にお渡し致します、佐川急便発行の領収書をご利用ください。クレジットカード、Amazon Payによるお支払いのご利用の場合は、カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用下さい。







    Q


    他の店舗の在庫を教えてほしい。





    A



    他の店舗の在庫につきましては、商品ページより店舗の在庫がご確認いただけます。表示されている在庫はリアルタイムの在庫ではございませんので、詳しくはご利用店舗に直接お問い合わせ下さい。







    Q


    再入荷リクエストメールとは何ですか?





    A



    完売した商品が再入荷した際に、再入荷のお知らせをメールにてご案内するサービスです。

    ①再入荷を希望される商品の「再入荷リクエスト」ボタンをクリックします。

    ②会員未登録のお客様はお知らせを希望されるメールアドレスを入力します。会員情報をお持ちのお客様はログインをお願い致します。

    ③内容を確認して送信ボタンをクリックします。

    ④折り返し「再入荷メールのお知らせメール」が、ご登録のメールアドレスに配信されます。

    ⑤商品が再入荷しましたら、ご登録のメールアドレスに「再入荷お知らせメール」が届きます。

    ※ご希望の商品が再入荷しない場合には、メールは配信されませんのでご了承ください。

    ※「再入荷お知らせメール」は予約やお取り置きではありません。

    ※入荷の時間とお知らせメールには時差が発生いたします。







    Q


    会員登録をしたメールアドレスには、メールマガジンが配信されますか?





    A



    会員登録時にJLoungeのメールマガジンご購読を希望された方のみ、配信いたします。







    Q


    お気に入りブランドのメールマガジンが届きません。





    A



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