ご利用ガイド

・返品と交換について

商品到着後「7日以内」にお問い合わせフォームにご連絡いただければ、返品が可能です。
必ずカスタマーセンターの案内に沿って商品をご返送いただきますようお願い申し上げます。
※ご案内前に返送された商品が返品可能条件に満たない場合は、着払いにて商品を返送させていただきます。
※カスタマーセンターへのご連絡方法につきましては、以下をご確認ください。


カスタマーセンターへのご連絡方法について
J Lounge 通販事務局
受付時間:平日 10時～18時
土曜日・日曜日・祝祭日は対応不可

※土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
※受付順にご対応させていただいておりますが、確認が必要なお問い合わせや、混雑具合によってご対応にお時間をいただく場合がございます、あらかじめご了承ください。



商品のご返品・交換を希望される場合は、下記項目をご確認のうえ、
お問い合わせフォームへ1～5をご記入いただき、ご連絡ください。

1.注文番号

2.ご返品・交換希望の商品番号

3.商品の受取日

4.商品タグ・納品書の有無

5.ご返品理由

会員の方は、マイページのご注文履歴で該当する注文の「注文に関するお問い合わせ」からご連絡いただくと、注文内容が自動入力されて便利です。

会員以外（ゲスト)の方は「お問い合わせフォーム」より必要事項をご連絡ください。
「お問い合わせフォームはこちら」


以下に当てはまる商品の返品はお受けできませんので、あらかじめご了承くださいませ。


1.セール商品

2.到着から8日以上経過した商品

3.お客様のもとで、キズ、汚損(化粧品の付着など)が生じた商品

4.一度でもご使用になられた商品(試着でなくあきらかに着用された商品)

5.タグや付属品をなくされた商品

6.お直し、お洗濯、クリーニングをされた商品

7.マスクなどの衛生用品やあらかじめ返品不可を謳っている商品

8.ご返送時の状態がお届けの状態と大きく異なっていた場合

9.店頭でお買い上げいただきました商品

10.ご連絡なしに返送いただきました商品

11.香水やタバコなど、においがついた商品



【注意事項】

・お客様ご都合によるご交換はお受けできません。

返品手続きのうえ、改めて商品をご注文ください。

・返品可能条件を満たしていない返送商品の場合は、返品不可として着払いにて商品を返送させていただきます。

・お客様ご都合による返品の際、発生した送料(返送および最初の発送分含む)は、全てお客様のご負担となります。
　お買い上げ金額が、送料無料金額（5,500円）を下回った場合は、ご返金金額より送料550円を差し引かせていただきます。
　例）全商品返品によりお買い上げ金額が0円になった場合・一部商品を返品し残ったお買い上げ金額が5,500円未満の場合

・タグを切らずにご試着ください。

・靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合はお受けできません。

・返送の際、私物の同梱にご注意くださいませ。同梱されました際は、事前連絡なく破棄させていただく可能性がございます。予めご了承ください。


ご対応方法をご案内しますので、必ずマイページ、ご注文履歴のご注文に関するお問い合わせよりご連絡ください。

※土曜日・日曜日・祝祭日は休業日の為、返答できかねます。

商品到着時に、商品と同梱されていた明細書につきましても、返送いただきますようお願いいたします。

営業開始次第、順次対応させていただきますが、お時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承くださいませ。


・不良商品またはご注文と異なる商品が届いた場合も、ご注文に関するお問い合わせよりご連絡ください。

弊社による不備がございました場合は、ご交換も対応させていただきます。

交換商品の発送は、お返送いただきました商品が当社に到着し、未使用を確認させていただいた後、当社にて該当の商品をご用意でき次第発送させていただきます。

お客様からの返送と当社での良品確認、配送の日数がかかりますので、10日前後お時間を、いただくことをご了承ください。

なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。

在庫切れ等によりご交換をお受けできない場合には、ご返金にて対応させていただきますのでご了承ください。

商品の返送について

・「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文間違い」などお客様のご都合による商品の返送料は、お客様のご負担でお願いいたします。
元払いでご返送ください。※お客様ご都合による返品を着払いで送られた際は、一律2,200円を差し引いてのご返金となります。
・配送会社の指定はございませんが、配送の補償があり、配送記録が残る宅急便のご利用をお願いします。
・配送事故などで到着の確認が取れない商品はご対応を承りかねますのでご注意くださいませ。
・商品の状態が悪くなるような梱包方法はお避け下さい。
・不良品や誤配送などによる商品の返送料は、弊社で負担いたします。

出荷時送料のご返金について

・お客様のご都合返品の場合、出荷時に送料無料対象であっても、返品によりご注文金額が送料無料金額を下回った場合、出荷時の送料550円を差し引かせていただきます。

・不良品や誤配送などによる商品を返品の場合、出荷時にご負担いただいた送料もご返金いたします。

ご返金について

お客様のご都合返品による返金の振込手数料は、お客様のご負担となります。

代金引換でご購入の場合、振込手数料分を差し引いてのご返金となります。



商品到着時に、商品と同梱されていた書類（納品書等）につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。

※土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。





●代金引換払い・GMO後払いの場合：銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス、【GMO-PG送金サービス】を通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1～2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
▶GMO-PG送金サービスについてはこちら
※GMO-PG送金サービスはGMOペイメントゲートウェイ株式会社のサービスです。
※一部のフィーチャーフォンにおいては、GMO-PG送金サービスをご利用いただくことができません。何卒ご了承ください。  



●クレジットカード払いの場合：クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。

ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。

※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。

※商品代金5,500円以上(税抜)ご購入し送料が無料であって、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせて頂きます。

オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましては、ご購入いただいた店舗にお問い合わせ下さい。

・返品・交換連絡先

マイページ、ご注文履歴欄のご注文に関するお問い合わせよりお願い致します。追って返品・交換手順をご案内いたします。
必ずカスタマーセンターの案内に沿って商品をご返送いただきますようお願い申し上げます。

J Lounge 通販事務局
受付時間:平日 10時～18時
土曜日・日曜日・祝祭日は対応不可

※土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
※受付順にご対応させていただいておりますが、確認が必要なお問い合わせや、混雑具合によってご対応にお時間をいただく場合がございます、あらかじめご了承ください。

〒654-0161

兵庫県神戸市須磨区弥栄台3丁目13-1
ジャヴァグループ流通センター
J Lounge 通販事務局
050-3101-4683