ご利用ガイド

商品のキャンセル・交換・返品について

商品のキャンセル・交換・返品について


商品のキャンセルはご注文後、商品の発送準備が整う前に限りマイページ、ご注文履歴欄よりお受けしております。発送準備が整いました後はマイページからの処理が出来なくなりキャンセルを承ることが出来かねますのであらかじめご了承ください。

商品の返品・交換は、不良商品またはご注文と異なる商品が届いた場合のみお受けしております。

ご注文確定後、お客様のご都合(イメージと違う・サイズが合わない)による返品・交換、ご注文内容の変更、セール商品の返品・交換はお受けできませんので、予めご了承下さい。


・返品・交換のお手続き



不良品・誤配送の際は、商品到着後7日以内にマイページ、ご注文履歴欄の”ご注文に関するお問い合わせ”よりご連絡のうえ、ご案内差し上げる≪返送先≫まで商品をご返送ください。

商品到着時に、商品と同梱されていた書類(納品書等)につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。

※土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。



交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、未使用の確認をさせていただいた上、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。

お客様からの返送と当社からの配送の日数がかかりますので10日前後お時間を頂くことをご了承ください。

なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。

在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。




・返品・交換時の際の送料



不良品、誤配送による返品・交換の場合は、当社にて負担いたします。




・返品・交換をお受けできない場合



  • お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品

  • お客様のご都合による場合(サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど)

  • 一度でもご使用になった商品(試着でなくあきらかに着用された商品)

  • 商品到着後1週間が経過した商品

  • タグや付属品を紛失してしまった商品

  • お直し、お洗濯をされた商品

  • セール品などあらかじめ返品不可を謳っている商品

  • ご返送時の状態がお届け時の状態を大きく異なっていた場合

  • 店頭でお買い上げいただいた商品

  • メールでのご連絡なしに、ご返送頂きました商品




・返金



商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金と送料・代引き手数料を返金させていただきます。

●代金引換払いの場合:お客様の預金口座へお振込みいたします。お振込みはご本人様の口座に限ります。
銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス、【キャッシュポスト】を通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。 返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。

メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。 ▶キャッシュポストについてはこちら キャッシュポストは株式会社イーコンテクストのサービスです。

※一部のフィーチャーフォンにおいてはCASHPOSTのサービスをご利用いただくことができません。何卒ご了承ください。



●クレジットカード払いの場合:クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。

ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。

※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。

※商品代金15,000円以上(税抜)ご購入し送料が無料であって、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせて頂きます。

オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましては、ご購入いただいた店舗にお問い合わせ下さい。




・返品・交換連絡先



マイページ、ご注文履歴欄の”ご注文に関するお問い合わせ”よりお願い致します。追って返品・交換手順をご案内いたします。

※土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。



〒654-0161

兵庫県神戸市須磨区弥栄台3丁目13-1

ジャヴァグループ流通センター

J Lounge 通販事務局

050-3684-9694




・お届けの際にご不在の場合



配送会社より通知させて頂きますので、配送会社へお客様よりご連絡をお願い致します。

配送会社へのご連絡が無い場合及び受取拒否された場合は弊社にご注文の商品が返送されます。

その際は返送分の送料を別途ご請求させて頂く場合がございますので予めご了承ください。